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勃利农电公司镇郊供电所——星级供电所打造星级服务

发布时间:2019-06-12  阅读:15次   字号:  

勃利农电公司镇郊供电所——星级供电所打造星级服务

  星级供电所打造星级服务  ——记勃利农电公司镇郊供电所  七台河供电公司勃利农电公司镇郊供电所承担着11个行政村和5个林场共7787户供电任务,供电面积平方公里。

2018年被黑龙江省电力有限公司评为“四星级供电所”。

  星级抢修解决百姓烦忧  2018年11月9日,勃利地区遭遇暴雪侵袭,电网运行面临严峻考验。 为确保用电客户的电力供应,镇郊供电所全体员工全力以赴投入抗风雪保供电工作。 暴风雪天气加剧,大雪压倒树木、异物搭挂等原因造成10千伏城机线星华支线路开关跳闸。

雪一直下,报修电话不断打来。 外勤班长王林二话不说,带领着抢修人员,一基杆、一基变压器台巡查故障点。 为尽可能减少停电对客户的影响,抢修人员迎风前行,鞋子湿了,衣服湿了,他们全然感觉不到,继续抢修。 压倒的树木阻碍了他们前进的脚步,抢修物资运不进去,他们就用肩扛、用手拖。

经过连夜奋战,至11日15时停电线路已陆续恢复供电。

看着家家灯火通明,王林笑着说:“我的心里就像春风吹过一样暖和。 ”  所长刘延广常说:“只有把百姓用电的事装在心里,当成自己家的事,才能真正服好务。 ”解决用户的燃眉之急,成了供电所全体员工最重要的事。

  2019年5月17日,雨疾风骤,19时40分,台区经理王殿双正吃着饭,供电业主微信群反映绿色家园小区的家里的灯忽明忽暗,王殿双的初步想法是:“一定是电压出问题了。

”他立即与所里联系,所长刘延广第一时间带领着抢修人员赶赴小区冒雨排查电压不稳的原因。 经过将近3个小时的排查,原来是小区变电器被雷击,电缆井积水。 类似这样弃管的老旧小区自维的供电设备给供电所的工作带来不少的“麻烦”。

由于几近凌晨,电缆井盖又被钢筋混凝土封住了,顾不上休息,他们连夜联系维修设备。 直到第二天5时,雇用的钩机到位,才把电缆井盖打开。 经过11个小时的奋战,抢修完成,恢复送电。

  星级管理打造优质服务  在日常方方面面的工作中,所里的每一名员工早已被时间打造成为了全能型员工,他们来自百姓,服务于百姓,他们深知客户的所思所想。 工作经验丰富、操作技能扎实、设备情况熟悉、服务态度良好的14名供电员工,给镇郊供电所成为星级供电所增添了一抹亮色和底气。   镇郊供电所根据实际工作需要设置内勤班和外勤班,全面实行配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的台区经理制。

以10千伏线路和台区供电范围为依据,划分供电服务网格,在网格内的台区经理互相支持配合,协调开展工作,切实发挥了台区经理在供电服务中协调、沟通、联系的纽带作用。

供电所依托互联网+服务,积极推广远程集抄表,微信、支付宝缴费等相关业务。

  为夯实供电服务基础,镇郊供电所在培训内容和技能提升上再下功夫,定期开展班务会、大讨论等多种多样的学习活动,重点对新《安规》的修订、省公司优化电力营商环境报装接电专项治理23条实施细则、《供电服务行为奖惩规定》等内容进行学习,认真落实优化营商环境工作部署,将“四零服务”标准和“三个十条”入脑入心。

  为进一步提升供电服务水平,镇郊供电所从增强员工服务意识着手,以服务用心、待客热心、解答耐心、让客户感到温馨的服务。

他们结合春耕春灌、迎峰度夏等工作,深入田间地头、井口渠边,主动帮助群众解决用电问题,现场办理业扩报装业务。   “供电所的服务真是没得说,年年这个时候都来我们这检查用电安全。 ”东岗村村民石宝军说道。 常年以来,镇郊供电所走访低保户、五保户、孤寡老人等弱势群体成为常态,义务为其检修进户线、室内线,更换闸刀、开关、灯泡等,受到群众的赞扬和好评。 (何畅)。

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